Service client

Bénéficiez d'un service client exceptionnel pour chaque événement

Chez vFairs, nous proposons une assistance en direct sur place et une assistance virtuelle 24 h/24 et 7 j/7, disponible dès que vous en avez besoin. De la planification à la mise en œuvre et au bilan, notre équipe d'experts est prête à vous accompagner pour garantir le bon déroulement de votre événement.

Des organisations de premier plan lui font confiance. Reconnu par Gartner et G2.

Un accompagnement dédié, disponible à la demande, pour toutes les étapes de votre événement

Notre équipe d'assistance travaille à vos côtés pour améliorer votre image de marque et votre design, accompagner les exposants dans leur intégration et explorer des utilisations innovantes des outils événementiels, afin que vous puissiez organiser un événement exceptionnel.

Assistance par e-mail et chat

Bénéficiez d'une aide immédiate grâce à notre service d'assistance par chat et par e-mail, disponible 24 h/24 et 7 j/7

  • Bénéficiez d'une assistance technique immédiate à tout moment via le chat en direct et par e-mail.
  • Bénéficiez d'une assistance immédiate pour la navigation sur la plateforme virtuelle, les sessions en direct et les stands des exposants.
  • Assurez une expérience fluide aux participants, aux intervenants et aux organisateurs, quelle que soit l'heure.
Bénéficiez d'une aide immédiate grâce à notre service d'assistance par chat et par e-mail disponible 24 h/24, 7 j/7 - min
Gestion de projet

Confiez l'intégration et la formation à un chef de projet dédié

  • Travaillez en étroite collaboration avec un chef de projet expérimenté, du lancement jusqu'au jour de l'événement.
  • Bénéficiez de conseils stratégiques sur la configuration de la plateforme, l'image de marque, l'engagement des participants et les bonnes pratiques.
  • Planifier les appels d'intégration détaillés, les vérifications techniques, les réunions d'information des intervenants et les répétitions.
Confiez la formation d'intégration à un chef de projet dédié - min
Soutien sur place

Assurez le bon déroulement de vos événements en présentiel grâce à l'assistance d'experts sur place

  • Faites venir les techniciens vFairs directement sur votre site pour une assistance technique en temps réel.
  • Assister à la mise en place du bureau d'inscription, à l'impression des badges, aux enregistrement sur place, à l'aménagement des stands des exposants et à l'organisation des sessions en direct.
  • Résoudre rapidement les problèmes techniques sur le terrain, afin de garantir une expérience sans faille aux participants.
Assurez le bon déroulement de vos événements en présentiel grâce à l'assistance d'experts sur place - min
Chatbot IA

Répondez aux questions en un clin d'œil grâce à un chatbot alimenté par l'IA

  • Tirez parti de notre chatbot « Assistant événementiel IA » pour obtenir instantanément des réponses aux questions fréquentes lors d'événements en direct.
  • Fournir une assistance concernant les questions relatives au programme, les liens vers les sessions, le dépannage technique et les informations sur le lieu de l'événement.
  • Réduire la charge de travail du service d'assistance en direct tout en maintenant un niveau élevé de satisfaction des participants.
Répondez aux questions en un clin d'œil grâce à un chatbot alimenté par l'IA - min
Base de connaissances

Donnez aux utilisateurs les moyens d'agir grâce à une base de connaissances proposant des guides étape par étape

  • Aidez votre équipe et vos participants grâce à une bibliothèque consultable d'articles d'aide et de vidéos.
  • Couvrez tous les aspects, de l'inscription à l'événement et de l'accès à la plateforme jusqu'au dépannage et au réseautage.
  • Proposer une formation proactive afin de réduire au minimum les demandes d'assistance et de renforcer la confiance des utilisateurs.
donner aux utilisateurs les moyens d'agir grâce à une base de connaissances proposant des guides étape par étape - min
Portail d'assistance

Enregistrez les commentaires et les problèmes via un portail d'assistance centralisé

  • Signalez et suivez les problèmes techniques, les demandes de nouvelles fonctionnalités et vos commentaires via un portail centralisé.
  • Recevez régulièrement des informations sur l'avancement du dossier et des délais de résolution clairement définis.
  • Restez en contact avec l'équipe d'assistance de vFairs même après l'événement afin de garantir une amélioration continue.
« Retour d'expérience et problèmes liés à un portail d'assistance centralisé » (version courte)
Pourquoi l'IA du cycle de vie est-elle importante ?

Que peut-on faire d'autre avec vFairs ?

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Gérer les résumés et les intervenants

Simplifiez le dépôt des résumés, la planification des interventions et la gestion du programme de l'événement.

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Inscription aux événements et billetterie

Augmentez la fréquentation grâce à des formulaires d'inscription et des sites événementiels personnalisés, des formules tarifaires, des offres promotionnelles et des bons de réduction.

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Application mobile dédiée aux événements

Tenez vos participants informés et impliquez-les où qu'ils se trouvent grâce à une application mobile dédiée à l'événement, conçue sur mesure.

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Capture de prospects et intégration CRM

Optimisez votre retour sur investissement grâce à un suivi intelligent des prospects, synchronisez leurs données avec votre CRM et accompagnez-les en toute simplicité.

« Il s'agit d'un produit de grande qualité, accompagné d'un excellent service client assuré par des chefs de projet qualifiés. Nous avons rencontré très peu de problèmes informatiques et toutes nos questions ont reçu une réponse quasi immédiate ! Nous avions vraiment l'impression d'être une priorité pour l'équipe ! »

Kristy K.
  • Vice-président senior, Éducation et Opérations

« Notre chef de projet nous a accordé une attention toute particulière pendant la phase de préparation et tout au long de l'événement. Il a régulièrement rencontré notre interlocuteur pour s'assurer que tout se déroulait comme prévu et a géré avec rapidité et professionnalisme tous les imprévus survenus pendant l'événement. Cela a considérablement allégé la charge de travail du comité d'organisation. »

Margery S.
  • Board Secretary, Conference Planning Committee Member

Tous les aspects de la plateforme vFairs m'ont impressionné. Les graphiques élégants, le processus de construction simple et l'assistance 24 heures sur 24 d'un chef de projet dévoué ont rendu l'ensemble du processus facile à naviguer et si agréable.

Leeann M.
  • Coordinateur de la formation

Leurs excellentes compétences en matière de service à la clientèle ont été mises à profit pour aider mon équipe à utiliser la plateforme virtuelle fournie par vFairs. Nous avons utilisé la plateforme vFairs à d'innombrables reprises et, comme toujours, l'équipe vFairs se surpasse.

Roslyn Y.
  • Président et fondateur

Changer la donne
Événements virtuels, hybrides et en personne

Que vous organisiez des événements en ligne, sur site ou les deux, vFairs offre une plateforme d'événements personnalisable et des solutions techniques pour rendre vos événements épiques.