The Future of EX and CX in the Web3 and AI era: The CX Day Colombia Topic to Take Place October 25 /El futuro del EX y CX en la era de la Web3 y la IA: el foco del CX Day Colombia

~~ Spanish version to follow ~~

How will artificial intelligence and digitalization affect the future of Customer and Employee Experience? National and international experts discuss this and other questions at the next edition of CX Day Colombia 2023.

On October 25, CX Day Colombia will be held in person at the NH Collection Teleport Royal (Calle 113, Number 7-65, Bogota); although live streaming will also be available.

The CX DAY is one of the most important EX and CX business meetings in Latin America, organized by CX Events, and hosted through the vFairs platform. The thematic axis will be the Employee Experience (EX) and Customer Experience (CX) in the context of artificial intelligence and digitalization.

Rethinking Customer Experience in the Digital Age

The agenda of this edition is really promising, as it combines both the excellence of the content and the presence of professionals and speakers with recognized expertise in the field of EX and CX.

Some key areas that will be addressed include the optimization of Experience Management in the digital era, the implementation of Conversational Experiences (such as through WhatsApp), the transformation of the digital customer experience, and the role of Artificial Intelligence in the field of EX and CX.

The conference is aimed at professionals who want to promote within their companies a competitive differentiation strategy based on offering a better Customer and Collaborator Experience. As well as for those professionals interested in strengthening their network and the relationship of their brand with customers and potential customers.

Panel: Transforming the Customer Experience in the Digital Age

Two panel discussions will highlight the importance of employee empowerment and collaboration on profitability and customer experience quality.

The first panel, “What is the likelihood that companies that empower their employees and collaborators will be more profitable and deliver consistent, quality customer experiences?” will feature experts in human resources and business strategy. Panelists will discuss how employee empowerment and collaborative decision-making can positively impact profitability and the quality of CX and EX.

The second panel, “AI + Digitization, The Future of CX?”, will explore how artificial intelligence and digitization can improve the customer and employee experience. Experts will discuss how these technologies can be used to personalize the customer experience, increase efficiency and productivity at work, and how they should be implemented ethically to maximize their benefit.

Keynote speaker: Anna Noakes Schulze

The event will feature Keynote Speaker Anna Noakes Schulze, Head of Community Experience at TheNTWK. Anna is a leading Customer Experience (CX) influencer and co-author of the global bestseller “Customer Experience 3”.

She is also a keynote speaker on topics including customer at the heart of decisions, platform and ecosystem CX, the metaverse, Web3, immersive technologies, loyalty and brand experience. Anna works on embedding UX/CX and emerging technologies to help shape the future of digital business and extend human contact to the virtual world.

Schulze will discuss what Web3 means for the future of loyalty programs. Consumers no longer care about standard, undifferentiated programs that fail to deliver the rewards they want. With the rise of Web3, we are seeing how NFTs have the potential to dramatically change the way brands deliver engaging experiences to customers and brand fans.

As such, Anna will discuss how NFTs offer new opportunities to drive loyalty, discover new markets and generate new revenue streams.

CX Day Colombia 2023 promises to be a unique opportunity to reflect on the future of EX and CX in the age of AI and digitalization. Panelists and speakers will present innovative ideas and practical strategies in an immersive environment, in order to meet the challenges of the future. Registration for the event can be done at the following link: CX DAY Colombia 2023.

Sponsors of CX Day Colombia 2023: Qualtrics, Infobip, A+V, Zoho, Botmaker, PWI, ACF, WOWCX y NH Hotel Group part of Minor Hotels.

¿Cómo afectará la inteligencia artificial y la digitalización al futuro de la Experiencia de Clientes y Colaboradores? Expertos nacionales e internacionales exploran éste y otros interrogantes en la próxima edición de CX Day Colombia 2023.

El 25 de octubre se llevará a cabo el CX Day Colombia de forma presencial en el NH Collection Teleport Royal (Calle 113, Número 7-65, Bogotá); aunque también se podrá acceder a la transmisión en vivo.

El CX DAY es uno de los encuentros de negocios de EX y CX más importantes de América Latina, organizado por CX Events, utilizando la plataforma de vFairs. El eje temático será la Experiencia de los Colaboradores (EX) y la Experiencia del Cliente (CX) en el contexto de la inteligencia artificial y la digitalización.

Reimaginando la Experiencia del Cliente en la Era Digital

La agenda de esta edición es realmente prometedora, ya que combina tanto la excelencia de los contenidos como la presencia de profesionales y oradores con reconocida experiencia en el campo del EX y CX.

Algunas áreas clave que se abordarán incluyen la optimización de la Gestión de la Experiencia en la era digital, la implementación de Experiencias Conversacionales (como a través de WhatsApp), la transformación de la experiencia digital de los clientes, el papel de la Inteligencia Artificial en el ámbito del EX y CX.

La convocatoria está dirigida a profesionales que quieran impulsar dentro de sus empresas una estrategia de diferenciación competitiva basada en ofrecer una mejor Experiencia de Clientes y Colaboradores. Así como también, para aquellos profesionales interesados en fortalecer su red de networking y la relación de su marca con clientes y potenciales clientes.

Paneles: Transformando la Experiencia del Cliente en la era digital

Dos paneles de discusión destacarán la importancia del empoderamiento de los empleados y la colaboración en la rentabilidad y la calidad de la experiencia del cliente.

El primer panel, “¿Cuál es la probabilidad de que las empresas que empoderan a sus empleados y colaboradores sean más rentables y brinden experiencias consistentes y de calidad a sus clientes?”, contará con expertos en recursos humanos y estrategias empresariales. Los panelistas discutirán cómo el empoderamiento de los empleados y la colaboración en la toma de decisiones puede tener un impacto positivo en la rentabilidad y la calidad del CX y EX.

El segundo panel, “IA + Digitalización, ¿El futuro del CX?”, explorará cómo la inteligencia artificial y la digitalización pueden mejorar la experiencia del cliente y el empleado. Los expertos discutirán cómo estas tecnologías pueden ser utilizadas para personalizar la experiencia del cliente, aumentar la eficiencia y la productividad en el trabajo, y cómo deben ser implementadas de manera ética para maximizar su beneficio.

Keynote speaker: Anna Noakes Schulze

El evento contará con la Keynote Speaker Anna Noakes Schulze, Head of Community Experience at TheNTWK. Anna es una destacada influencer en Experiencia del Cliente (CX) y coautora del éxito de ventas global “Customer Experience 3”.

Además, es keynote speaker de temas que incluyen al cliente en el centro de las decisiones, CX de plataformas y ecosistemas, el metaverso, Web3, tecnologías inmersivas, lealtad y experiencia de marca. Anna trabaja en la insercción de UX/CX y tecnologías emergentes para ayudar a dar forma al futuro de los negocios digitales y extender el contacto humano al mundo virtual.

The Future of EX and CX in the Web3 and AI era: The CX Day Colombia Topic to Take Place October 25 /El futuro del EX y CX en la era de la Web3 y la IA:  el foco del CX Day Colombia

Brianne Snell

Brianne is a Content Manager at vFairs. She has over 8 years of experience planning and creating content for IT and SaaS organizations. When she isn't sharing her excitement for virtual and hybrid events, you can find her doing Pilates, bingeing pop culture podcasts and hanging out with her dog, Charlotte.

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